E-Modern Office Manager 4/2018

35 e-MODERN OFFICE MANAGER 04 / 2018 ZARZĄDZANIE w mniejszym stopniu stosowane są roz- wiązania RPA w obsłudze klienta, takie jak np. chatbot KrEdytka banku Credit Agri- cole, wykorzystywany w konwersacjach z klientem na platformie Facebook Mes- senger przy sprzedaży produktów kredy- towych. Z kolei w służbie zdrowia, poza salami ope- racyjnymi, roboty są coraz częściej wyko- rzystywane na przykład do przetwarzania roszczeń ubezpieczeniowych i pozyskiwa- nia danych pacjenta z systemów w celu przyspieszania obsługi pacjentów i pozy- skania szerszych informacji. Rozwiązania te stosują tacy giganci, jak NHS w Wielkiej Brytanii czy Ascension Health w USA. W polskiej służbie zdrowia rozwiązania tego typu są mocno ograniczone. Niektó- re prywatne firmy zaczynają testować roz- wiązania oparte o boty w obsłudze klienta automatyzując pewne proste etapy inte- rakcji z klientami. W przyszłości zastoso- wanie RPA przy wsparciu sztucznej inte- ligencji będzie znacznie szersze, między innymi przy interpretacji wyników badań, włącznie z analizą zdjęć rentgenowskich, tomografii komputerowej czy rezonansu magnetycznego. Wielce prawdopodobne jest również zastosowanie robotów we wsparciu lekarzy przy diagnozowaniu pa- cjentów. Zastosowanie robotów znacząco wpływa na efektywność organizacji i jej konkuren- cyjność, co przenosi się na szybką adapta- cję rozwiązań. Równolegle głównymi ba- rierami w zakresie rozwoju robotyzacji jest brak ekspertów w zakresie szeroko skalo- walnych rozwiązań, w szczególności tych z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Niedojrzałość kulturowa w zakresie adop- cji innowacji i efektów społecznych oraz wyzwania związane z interoperacyjnością technologii. A.T. Kearney wymienia szereg korzyści przy wdrażaniu automatyzacji procesów: •zwrot z inwestycji w robotyzację proce- sów w ciągu 1 roku, zwrot 3-letni na po- ziomie 300-100 proc., • transparentność procesów, dokładność i szybkość - roboty wykonują czynności do 20 razy szybciej, •redukcja błędów przy zadaniach manu- alnych o 10 proc., na przykład poprzez udostępnianie informacji pracownikom w odpowiednim momencie, •wysoka skalowalność i uwolnienie zaso- bów na wykonywanie bardziej złożonych zadań. Korzyści te można maksymalizować przy uwzględnieniu głównych czynników sukce- su. W przypadku wdrożenia automatyzacji procesów, warto uwzględnić optymalizację procesów przed automatyzacją, wczesne zaangażowanie interesariuszy, przeprowa- dzenie proof-of-concept, całościowe dosto- sowanie modelu operacyjnego z uwzględ- nieniem implikacji automatyzacji oraz zastosowanie zwinnego podejścia do wdro- żenia i wczesne przygotowanie planu skalo- wania rozwiązań – mówi Gabryś. Jeszcze lepsze efekty przy wdrażaniu roz- wiązań robotyzacji procesów mogą zostać uzyskane przy szerszych programach opty- malizacji procesów. Firmy zajmujące się outsourcingiem procesów rozwijają swoje usługi wykorzystując roboty i bazując na partnerstwach z dostawcami usług robo- tyzacji procesów (RPA), silnie rozwijając kompetencje w tym obszarze i to one będą odgrywały dużą rolę w rozprzestrzenianiu tego typu rozwiązań. Biorąc pod uwagę problemy z dostępnością pracowników na rynku pracy oraz kompetencje IT w Polsce, zastosowanie robotów będzie coraz waż- niejsze także w naszym kraju.